Certaines sociétés veulent externaliser leur accueil standard téléphonique. Le principe est simple, elles louent des prestations à une Société de service extérieure vers laquelle sont redirigés tous les appels à destination du standard.
Les télé standardistes doivent accueillir le client dans le contexte de l’entreprise appelée, puis elle doivent essayer de joindre téléphoniquement la personne demandée, en cas de non réponse ou d’occupation de ce correspondant, les télé standardistes ont la possibilité de laisser un message vocal ou d’envoyer un message mail ou un SMS.
La solution Discofone
Nous mettons en place derrière le PABX de la Société de Télé Standard une solution vocale avec une application spécifique réalisant les fonctionnalités suivantes :
· Identification (N° SDA) de la société demandée
· Gestion d’un annuaire multi sociétés
· Outil CTI intégré
- Appel du correspondant
- Va et Vient
- Transfert
· Outil de gestion des messages écrits intégrés
- Envoi de mail
- Envoi de SMS
Conclusion
Le produit Discofone offre, aux sociétés de télé standard, une solution CTI performante. Elle permet aux télé standardistes, via l’annuaire multi sociétés de réaliser toutes les fonctions classiques d’un standard de société.
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